Home
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Heeft u vragen over bestellen, bezorging of andere zaken bij broekhuizens.nl? Broekhuizens.nl helpt u graag. In het volgende overzicht vindt u de antwoorden op deze vragen.
1 Inloggen en Bestellen
1.1 Hoe kan ik een account aanmaken?
U kunt een account aanmaken door op Registreren te drukken. Deze knop vindt u aan de rechterkant van de website. Dit brengt u op de volgende pagina. Bij het kopje: Maak een account aan, vult u uw email adres in en vervolgs drukt u op de knop: Maak een account aan.
In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Waar een rood sterretje achter staat, dient u altijd in te vullen. Wanneer u alles heeft ingevuld drukt u vervolgens op aanmelden.
Hierna heeft u uw account aangemaakt en kunt u bestellen bij broekhuizens.nl en genieten van de voordelen van een persoonlijk account.
1.2 Waarom heb ik een account nodig?
Om bij broekhuizens.nl te bestellen heeft u een persoonlijk account nodig. Hiermee kunnen wij u beter en vollediger bedienen. Het voordeel van dit account is bovendien dat u niet steeds opnieuw uw gegevens hoeft in te vullen en gemakkelijk uw vorige bestellingen kunt herbestellen. Zo heeft u in één klik uw favoriete bestellingen bij de hand.
1.3 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Wanneer u een product in uw winkelwagen plaatst, ziet u automatisch een overzicht van de inhoud van uw winkelwagen. Wanneer u deze producten wilt bestellen dan drukt u op Volgende of op Afrekenen rechts in het scherm. Er wordt dan gevraagd of u wilt inloggen met uw persoonlijk account. Wanneer u nog geen persoonlijk account heeft dan kunt u deze aanmaken. (zie 1.1 Hoe kan ik een account aanmaken?).
Als u heeft ingelogd dan kiest u in het volgende scherm het afleveradres (uitleg om een ander adres te kunnen gebruiken voor verzending vindt u bij hoofdstuk 2: Bezorging vraag 10).
Als laatste kiest u of u de bestelling wilt laten bezorgen of zelf komt afhalen in onze winkel. Wanneer u een keuze heeft gemaakt dan klikt u op Volgende. U komt dan terecht op de laatste pagina van de bestelling. Hier ziet u het totaalbedrag van uw bestelling.
Om uw bestelling te betalen klikt u op de gewenste betaalmethode: iDeal of betalen via een overschrijving. Wanneer u gekozen heeft om de bestelling af te halen in de winkel dan kunt u contant betalen in de winkel of kiezen om vooruit te betalen via iDeal. Wanneer u op de betalingsmogelijkheid heeft geklikt dan komt u uit bij een samenvatting van uw bestelling.
Afhankelijk van de door u gekozen betaalmogelijkheid ziet u hoe u kunt betalen.
Bij keuze voor iDeal, selecteert u uw bank en drukt u op Bevestigen. U kunt nu gaan betalen via iDeal. Bij keuze voor Bank overschrijving drukt u op Bevestigen. Op de volgende pagina ziet u dan de gegevens die u nodig heeft om de betaling te doen via bankoverschrijving.
Tip: vermeld altijd uw bestelnummer als betalingskenmerk.
Wanneer uw betaling ontvangen is dan wordt uw bestelling gereed gemaakt voor verzending.
1.4 Ik heb een product toegevoegd aan mijn winkelwagen en ik wil ook andere producten toevoegen is dat mogelijk?
Ja dit is mogelijk. Wanneer u opnieuw producten wilt toevoegen aan uw bestelling dan klikt u op: Ga door met winkelen. U komt dan terecht op de vorige pagina in de webwinkel waar u was. U kunt dan verder gaan met winkelen en andere producten toevoegen aan uw winkelwagen.
1.5 Ik heb geen account en wil toch bestellen hoe doe ik dit?
Om te kunnen bestellen bij broekhuizens.nl heeft u een account nodig. Zonder account hebben wij geen adresgegevens van u en kunnen wij uw bestelling niet verzenden.
1.6 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe krijg ik een nieuwe?
Om een nieuw wachtwoord te ontvangen gaat u naar het inlogscherm. Op deze pagina ziet u de knop: Wachtwoord vergeten? Als u hierop drukt dan kunt u in het volgende scherm het e-mail adres invullen waarop het account staat geregistreerd. U krijgt dan een nieuw wachtwoord toegestuurd naar dit e-mail adres. Dit wachtwoord kunt u desgewenst aanpassen.
1.7 Wat doet Broekhuizens met mijn gegevens?
Door het creëren van een account worden uw persoonsgegevens opgenomen in het
klantenbestand van Broekhuizens.nl. Alle gegevens die u ons doorgeeft worden alleen gebruikt
voor interne en automatische verwerking in het kader van een verantwoord klantenbeheer, zoals het verwerken van bestellingen. Wij verstrekken geen gegevens aan derden, die uw persoonlijke levenssfeer kunnen aantasten.
1.8 Ik heb al een bestelling geplaatst maar ik wil nog iets toevoegen aan mijn bestelling, kan dit?
Wanneer u een bestelling geplaatst heeft en deze is verwerkt dan is het niet mogelijk om aan deze bestelling extra producten toe te voegen. Wel kunt u altijd een nieuwe bestelling doen.
1.9 Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Alle persoonsgerelateerde gegevens worden vanzelfsprekend strikt vertrouwelijk behandeld bij Broekhuizens. Zie onze privacypagina.
1.10 Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat kan ik doen?
Mocht het zijn dat Broekhuizens.nl het verkeerde product naar u heeft gestuurd dan kunt u het product kosteloos terugsturen. De verzendkosten worden dan vergoed. In het geval dat u zelf het verkeerde artikel heeft besteld dan kunt u dit retourneren. U betaalt dan wel de verzendkosten en eventueel het prijsverschil met het correcte product.
1.11 Ik wacht al een lange tijd op mijn bestelling, wat kan ik doen?
Als u al een lange tijd op uw bestelling wacht ( 4 werkdagen of langer) dan kunt u contact met ons opnemen. Wij nemen dan contact voor u op met de vervoerder.
2. Bezorging, verzenden en retourneren
2.1 Wat zijn de Algemene en leverings voorwaarden?
De Algemene- en leverings voorwaarden van Broekhuizens.nl kunt u vinden op de volgende pagina.
2.2 Hoe weet ik wanneer mijn bestelling verzonden is?
Wanneer uw bestellingen verzonden wordt, krijgt u automatisch een e-mail bericht van ons.
2.3 Hoe laat word mijn bestelling bezorgd?
Helaas kunnen wij u geen tijdsindicatie geven van de bezorging van uw levering. Wij vragen hiervoor uw begrip.
2.4 Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, u kunt, nadat het pakket door ons voor verzending gereed is gemaakt, het verzonden pakket volgen op de website van onze vervoerder. U kunt de benodigde gegevens hiervoor vinden in de e-mail die u van ons ontvangt zodra uw bestelling door Broekhuizens.nl wordt verzonden. Wenst u nader uitleg bij de Track & Trace pagina van onze vervoeder klik dan hier.
2.5 Wie is de vervoerder?
Het vervoeren van de pakketten wordt gedaan door DPD.
2.6 Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben bij de aflevering?
In het geval dat u niet thuis bent op het moment van levering, zal de bezorger uw pakket bij uw buren proberen af te geven. Mocht dit niet lukken, dan biedt de bezorger uw pakket de volgende werkdag opnieuw bij u aan.
2.7 Hoe kan ik een product retourneren?
U kunt het artikel in onbeschadigde verpakking binnen 7 werkdagen terugsturen naar ons. U ontvangt dan uw geld terug met uitzondering van de verzendkosten. De kosten van de retourzending zijn vanzelfsprekend voor u zelf. Zie de contactpagina voor ons adres.
2.8 Waarom kunnen sommige producten niet thuisbezorgd worden?
Deze producten zijn veelal te zwaar of te groot om te verzenden. Soms is verzenden te kostbaar Ook heel breekbare of kwetsbare producten sluiten wij uit van verzending om teleurstellingen te voorkomen.
2.9 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten van broekhuizens.nl kunt u vinden op de volgende pagina.
2.10 Op welke dagen verstuurt Broekhuizens pakketten?
Broekhuizens verstuurt op alle werkdagen pakketten. Behalve op de volgende feestdagen: Nieuwjaar (1 januari), Pasen, Hemelvaart, Pinksteren, Kerst (25 en 26 december)
Op de dagen dat wij gesloten zijn worden er ook geen pakketten bezorgd en zijn wij ook niet telefonisch bereikbaar.
2.11 Kan ik op een ander adres laten bezorgen dan mijn huisadres?
Ja dit is mogelijk. Wanneer u uw bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, geeft u dit aan in het bestelproces bij Verzendwijze. Om een ander afleveradres te gebruiken klikt u bij Verzendwijze op uw tweede adres. U kunt een tweede adres toevoegen in Mijn account bij het kopje: Mijn adressen.
2.12 Hoelang duurt het voordat mijn bestelling bezorgd word?
Wanneer u uw bestelling voor 14:00 uur plaatst en betaald heeft, dan wordt uw bestelling in de regel dezelfde dag verstuurd en meestal de volgende werkdag bezorgd.
2.13 Het product dat ik gekocht heb past niet of is kapot, of voldoet niet aan mijn verwachtingen. Kan ik het retourneren?
U kunt het product altijd retourneren binnen zeven werkdagen. Afhankelijk van de aard van de klacht krijgt u de verzendkosten terugbetaald.
2.14 Moet ik het retourneren van een product zelf betalen?
Wanneer u zelf een verkeerd product heeft besteld dan zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.
2.15 Wat zijn de voorwaarden van het retourneren?
U kunt het gekochte product alleen terugsturen als de verpakking onbeschadigd is. Wij verzoeken u om een kopie van de factuur bij te voegen met reden van retournering.
3. Betalingen
3.1 IDeal geeft een fout melding, wat nu?
Volg de instructies die u op het scherm ziet staan. Mocht u er alsnog niet uitkomen dan kunt u altijd contact met onze klantenservice opnemen.
3.2 Op welke manieren kan ik betalen bij Broekhuizens.nl?
Bij Broekhuizens kunt u op de volgende manieren betalen:
- iDeal
- Bankoverschrijving
Wanneer u uw bestelling komt afhalen in onze winkel dan kunt u ook ter plekke contant betalen.
3.3 Is betalen bij Broekhuizens veilig?
Betalen bij Broekhuizens.nl doet u altijd veilig en vertrouwd via uw eigen bank met iDeal of met een bankoverschrijving.
3.4 Is het mogelijk om achteraf te betalen?
Wanneer u uw bestelling komt afhalen in onze winkel dan kunt u achteraf betalen. Wanneer u uw bestelling laat thuisbezorgen dan kunt uitsluitend vooraf betalen. Graag hiervoor uw begrip.
3.5 Mijn betaling is mislukt, moet ik nu opnieuw bestellen?
Wanneer de betaling is mislukt kunt twee dingen doen:
- Of u plaatst een nieuwe bestelling en probeert nogmaals te betalen met iDeal.
- Of u schrijft het bedrag handmatig over (via internetbankieren) onder vermelding van het bestelnummer.
3.6 Ik betaal liever niet via internet, kan ik bij Broekhuizens ook afhalen?
U kunt uw bestelling afhalen in onze winkel op het volgende adres:
Zandweg 226
3454 HE De Meern (vlakbij Utrecht)
Zie ook onze contactpagina.
4. Productinformatie
4.1 Wie kan ik contacteren als ik een speciale vraag over een product heb?
Voor product gerelateerde informatie kunt u contact opnemen met ons deskundig winkelpersoneel. U kunt hen bereiken op het volgende nummer: 030-6661313.
LET OP dit is niet het nummer van de klantenservice voor de webwinkel.
4.2 Hoeveel voer heeft mijn huisdier nodig per maand?
Dit is een vraag waar een van onze deskundige medewerkers het antwoord op weet. U kunt hen bereiken op het volgende nummer: 030-6661313.
LET OP dit is niet het nummer van de klantenservice voor de webwinkel.
4.3 Ik zoek een bepaald merk/product maar kan dit niet vinden, wat nu?
Wanneer u opzoek bent naar een bepaald merk/product dan kunt u de zoekfunctie gebruiken. Als u het dan nog niet kunt vinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Als het product dat u zoekt niet in ons assortiment aanwezig is, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Wij nemen dan eventueel het product op in ons assortiment.
4.4 Waar kan ik een recensie plaatsen over een product?
Wanneer een product van Broekhuizens u goed bevalt dan kunt u onder het product in de webshop een recensie plaatsen. Zo kunt u andere klanten helpen bij het maken van een keuze.
4.5 Hoe kan ik geïnformeerd blijven over de speciale aanbiedingen en nieuwe producten van Broekhuizens?
Om hierover geïnformeerd te blijven kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief van Broekhuizens. U kunt zich aanmelden voor deze nieuwsbrief wanneer u zich bij ons registreert of bij: Mijn gegevens, bij Mijn account.
4.6 Ik twijfel over de productmaat die ik ga bestellen, welke maat moet ik hebben?
Bij de producten waar verschillende maten verkrijgbaar zijn is een maattabel toegevoegd aan de tekst bij het product. Daarin kunt u zien welke maat u nodig heeft voor uw dier.
5. Levende dieren
5.1 Verkoopt Broekhuizens ook huisdieren?
In de winkel van Broekhuizens kunt u verschillende huisdieren kopen. U kunt contact met ons opnemen voor het actuele aanbod. Natuurlijk kunt u altijd langskomen om de huisdieren te bekijken.
5.2 Ik ben op zoek naar kippen, waar kan ik deze kopen?
Bij Broekhuizens kunt u terecht voor de beste legkippen. Deze hebben wij altijd op voorraad. U kunt contact met ons opnemen om te informeren naar de soorten kippen die wij op dit moment aanbieden.
6. Nieuwsbrief
6.1 Wat staat er in de nieuwsbrief van Broekhuizens?
Hierin vindt u informatie over speciale aanbiedingen, nieuwe producten, verzorgingstips en de laatste nieuwtjes rond huisdieren. Met onze nieuwsbrief mist u geen enkele aanbieding meer!
6.2 Hoe meld ik mijzelf aan voor de nieuwsbrief?
U kunt zich aanmelden voor de nieuwsbrief van Broekhuizens wanneer u zich bij ons registreert of onder het kopje: Mijn gegevens, bij Mijn account.
6.3 Ik wil wel de nieuwsbrief ontvangen maar GEEN SPAM van andere bedrijven, is dit mogelijk?
Wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief van Broekhuizens, ontvangt u alleen onze nieuwsbrief. Uw email adres wordt niet doorgegeven aan andere bedrijven. U ontvangt dus geen spam wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief van Broekhuizens.
6.4 Hoe meld ik mij af voor de nieuwsbrief?
U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor onze nieuwsbrief. Dit kunt u doen bij het kopje: Mijn gegevens, bij Mijn account.
7. Algemene voorwaarden en privacy
7.1 Waar kan ik de algemene voorwaarden van Broekhuizens.nl vinden?
De uitgebreide algemene voorwaarden kunt u hier vinden
7.2 Is mijn privacy gewaarborgd bij Broekhuizens.nl?
Broekhuizens.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die door u aan ons verschaft wordt vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en zo gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens enkel gebruiken met uw toestemming. Broekhuizens.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze slechts aan die derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Hier vindt u meer informatie over onze privacy policy.
- Kies uw product
- Vul gegevens in
- Reken veilig af
